ご注文は、まだ梱包または出荷準備に入っていない場合に限り、全額返金にてキャンセルすることができます。

キャンセルをご希望の場合は、ご注文の詳細を添えて、できるだけ早くsupport@yuugen.artまでご連絡ください。

ご注文が梱包、発送準備、または発送された後は、キャンセルはお受けできません。その場合、当社の返品ポリシーに従って、配達後の返品をリクエストすることができます。

返品が当社の過失による場合を除き、元の配送料金（該当する場合）は返金されません。

オーダーメイド、カスタマイズ、特別注文:

• 生産がまだ開始されていない場合、注文確認後10営業日以内にキャンセルすることができます。
  
• 生産開始後または期間を過ぎた場合はキャンセルはお受けできません。
  

キャンセル不可の商品には、以下のものが含まれますが、これらに限定されません。

• ウェブサイトに掲載されていない特別注文品
  
• パーソナライズされた刻印、カスタム釉薬、または特注仕上げ
  
• 企業間取引（B2B）または大量注文

YUUGEN.ART は、配達後 30 日以内の返品をお受けいたします。

返品の対象となるには：

• 商品は未使用、元の状態、元の包装のままである必要があります。
  

返品手続きを開始するには:

• 注文番号と商品の写真とともにsupport@yuugen.artまでご連絡ください。
  
• 承認されると、商品の返品手順をご案内いたします。
  
• 事前の許可なく返品された場合は受け付けられない場合があります
  

返品が当社の過失または破損/不良品によるものでない限り、返品の送料はお客様の負担となります。

返品不可商品:

• ギフトカード
  
• オーダーメイド、カスタマイズ、またはパーソナライズされたアイテム
  
• B2Bまたは卸売購入

すべての注文は、Delivered Duty Unpaid (DDU)方式で発送されます。

配達時に支払われた輸入税、税金、通関手数料は返金不可であり、いかなる状況でも返金することはできません。

返品された荷物の通関上の問題により遅延、料金、または配達不能が発生した場合、当社は責任を負いません。

到着時に商品に欠陥、破損、または誤りがあった場合のみ、商品を交換いたします。

• 問題箇所の鮮明な写真を添えて、受領後10日以内にご連絡ください。
  
• この期間を過ぎて提出された請求は受け付けられない場合があります
  

問題が確認されたら:

• 交換または返金いたします
  
• 交換品が入手できない場合（限定版または廃盤）は、払い戻しが行われます。
  
• YUUGEN.ARTは、不良品または誤った商品が確認された場合の返送料および再配送費用を負担します。
  
• 地方自治体に支払われる関税、税金、通関手数料は対象外です

返品された商品が受領され検査されたら、メールでお知らせします。

承認された場合、払い戻しは元の支払い方法で処理されます。

• クレジットカード/デビットカード: 10～30営業日
  
• PayPal / Shopify 決済: 3～5営業日
  

返金は商品代金のみとなります。返品が当社の過失による場合を除き、元の送料は返金されません。

海外からのご注文はすべてDDU（Duty Du：配送単位）で発送されます。配達時にお支払いいただいた関税、消費税、通関手数料は、YUUGEN.ARTではなく現地当局によって徴収されるため、返金できません。

払い戻しをまだ受け取っていない場合は、

1. 銀行口座をもう一度ご確認ください
   
2. 掲載時間は異なる場合があるため、クレジットカード会社にお問い合わせください。
   
3. 問題が解決しない場合は、 support@yuugen.artまでお問い合わせください。

YUUGENの作品はどれも日本の職人技の伝統を受け継いでおり、完璧な状態でお届けできるよう細心の注意を払っております。万が一、問題が発生した場合は、当ブランドの特徴である誠実さと細部へのこだわりをもって対応いたします。